Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com fotos da peça e as informações abaixo:
Assunto do e-mail:
TROCA ou DEVOLUÇÃO – Nº do pedido – Seu nome completo
Anexe de 3 a 5 fotos
- Foto frente da peça
- Foto verso da peça
- Detalhe do ponto com defeito (se houver)
- Foto da embalagem/cartão de garantia
- Foto do conjunto completo (quando for kit)
Informe no corpo do e-mail:
- Nome completo:
- CPF:
- Telefone/WhatsApp:
- Número do pedido:
- Nome do produto:
- Data de recebimento da compra:
- Motivo: (troca por tamanho/modelo, devolução por arrependimento em até 7 dias, ou análise de possível defeito)
- Endereço completo para reenvio: (rua, nº, complemento, bairro, cidade, UF, CEP.
📝 Modelo de mensagem (copiar e colar)
Assunto: TROCA – Nº 12345 – Maria Silva
Olá, LUNÈA REINE!
Gostaria de solicitar troca. Seguem meus dados:
- Nome: Maria Silva
- CPF: 000.000.000-00
- WhatsApp: (00) 90000-0000
- Nº do pedido: 12345
- Produto: Colar Aurora Glow
- Recebimento: 02/11/2025
- Motivo: Troca por tamanho
- Endereço para reenvio: Rua X, 123, ap. 45, Centro, São Paulo/SP, 00000-000
Anexos: fotos frente/verso, detalhe e embalagem.
Prazos importantes
• Arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca/avaliação: solicite em até 15 dias corridos.
• Semijoias: oferecem banho de reposição dentro da garantia.
• Aço inoxidável: não realizamos banho.
• Atendemos apenas peças LUNÈA REINE.
Agradecemos! 🌙