Trocas e Devoluções

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com fotos da peça e as informações abaixo:

Assunto do e-mail:

TROCA ou DEVOLUÇÃO – Nº do pedido – Seu nome completo

Anexe de 3 a 5 fotos

Foto frente da peça
Foto verso da peça
Detalhe do ponto com defeito (se houver)
Foto da embalagem/cartão de garantia
Foto do conjunto completo (quando for kit)

Informe no corpo do e-mail:

Nome completo:
CPF:
Telefone/WhatsApp:
Número do pedido:
Nome do produto:
Data de recebimento da compra:
Motivo: (troca por tamanho/modelo, devolução por arrependimento em até 7 dias, ou análise de possível defeito)
Endereço completo para reenvio: (rua, nº, complemento, bairro, cidade, UF, CEP.

📝 Modelo de mensagem (copiar e colar)

Assunto: TROCA – Nº 12345 – Maria Silva

Olá, LUNÈA REINE!

Gostaria de solicitar troca. Seguem meus dados:

Nome: Maria Silva
CPF: 000.000.000-00
WhatsApp: (00) 90000-0000
Nº do pedido: 12345
Produto: Colar Aurora Glow
Recebimento: 02/11/2025
Motivo: Troca por tamanho
Endereço para reenvio: Rua X, 123, ap. 45, Centro, São Paulo/SP, 00000-000
Anexos: fotos frente/verso, detalhe e embalagem.

Prazos importantes

• Arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Troca/avaliação: solicite em até 15 dias corridos.

• Semijoias: oferecem banho de reposição dentro da garantia.

• Aço inoxidável: não realizamos banho.

• Atendemos apenas peças LUNÈA REINE.

Agradecemos! 🌙